Điều khoản sử dụng

Chào mừng bạn đến với hệ thống cửa hàng đồng hồ Tiowatch.

Website này nhằm mục đích giới thiệu về sản phẩm đồng hồ TIO – một sản phẩm đồng hồ thông minh cho trẻ em được phát triển bởi công ty cổ phần Vinnet và phân phối thông qua hệ thống cửa hàng Mobifone.

Công ty Cổ phần Vinnet có Trụ sở chính: Tầng 4 ,Tòa nhà 101, Láng Hạ,Đống Đa,Hà Nội; Điện thoại: 024 3519 1288.

Hiện tại Mobifone có hệ thống cửa hàng phủ sóng rộng khắp trên địa bàn TP HN và các tỉnh thành trên toàn quốc. Website Tiowatch.vn là trang chính thức để khách hàng giao dịch, đặt hàng qua mạng hoặc tham khảo các sản phẩm có tại cửa hàng.

Sau khi truy cập vào trang Thông tin Điện tử Tiowatch.vn (Website) để tham khảo hoặc mua sắm, bạn đã đồng ý tuân thủ và ràng buộc với những quy định của Tiowatch. Vui lòng xem kỹ các quy định và hợp tác để xây dựng một hệ thống cửa hàng ngày càng thân thiện và phục vụ tốt những yêu cầu của chính bạn. Ngoài ra, nếu có bất cứ câu hỏi nào về những thỏa thuận trên đây, vui lòng email cho chúng tôi qua địa chỉ tiokid@mobifone.vn

Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của Tiowatch.

1. Hướng dẫn sử dụng trang website Tiowatch

– Khi vào website của Tiowatch, người dùng tối thiểu phải 18 tuổi hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.

-Tiowatch cấp tài khoản sử dụng để bạn có thể mua sắm trên website này trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra.

– Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang website này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được Tiowatch cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây,Tiowatch sẽ hủy tài khoản của bạn mà không cần báo trước.

– Quý khách phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi cá nhân truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên website này. Hơn nữa, quý khách phải thông báo cho Tiowatch biết khi tài khoản bị truy cập trái phép.Tiowatch không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.

– Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website Tiowatch. Sau đó, nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

2. Ý kiến khách hàng

Tất cả nội dung website này cũng như mọi ý kiến đóng góp, bình luận của quý khách đều là tài sản của Tiowatch. Nếu Tiowatch phát hiện bất kỳ thông tin nghi ngờ giả mạo nào,Tiowatch sẽ khóa tài khoản hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam và thông tin đến Quý khách nhằm bảo vệ hệ thống thông tin và tài khoản của quý khách.

3. Chấp nhận đơn hàng và giá cả

-Tiowatch có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách sau khi đã thông báo cho quý khách.Tiowatch có thể hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi nhận đơn hàng.

-Tiowatch cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang website hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp Tiowatch sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách.Tiowatch cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận.

4. Thương hiệu và bản quyền

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của Tiowatch. Toàn bộ nội dung của trang website Tiowatch được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

5. Quyền pháp lý

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang website này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang website này.

III. Quy định về bảo mật

– Tiowatch coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn.

– Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang website cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

– Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan chức năng yêu cầu,Tiowatch sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan chức năng.

1. Thu thập thông tin cá nhân

Trong quá trình cung cấp dịch vụ Tiowatch.vn sẽ nhận được thông tin của các thành viên khi đăng ký như sau:

1.1 Thông tin của thành viên cung cấp khi đăng ký : Tên, địa chỉ, điện thoại, fax, địa chỉ email, số điện thoại di động, tên công ty, địa chỉ công ty, chức vụ, bí danh, ngày tháng năm sinh, giới tính, số thẻ tín dụng…

1.2 Thông tin nhận được khi thành viên sử dụng dịch vụ : Thông tin do thành viên đăng trên các bảng đánh giá, bình chọn, bình luận về sản phẩm. Thông tin khi các thành viên trả lời các bảng điều tra thông tin Tiowatch.vn đưa ra, bằng email, hay trên website.

2. Mục đích sử dụng

Tiowatch.vn sẽ sử dụng thông tin cá nhân nhận được từ thành viên vào những mục đích như dưới đây, tuy nhiên về những thông tin về người thứ ba do thành viên cung cấp, nếu không có sự đồng ý của người đó thì chúng tôi chỉ sử dụng vào mục đích thứ 2.2,2.4,2.6 trong mục này.

2.1 Sử dụng để xác nhận thành viên khi thành viên dùng thông tin để đăng nhập vào hệ thống của  Tiowatch.vn

2.2 Dùng để giao dịch trong khi mua hàng hóa, dịch của người bán trên Tiowatch.vn như dùng để đặt dịch vụ, mua hàng hóa, gửi hàng hóa, thanh toán tiền sau khi mua hàng hóa, dịch vụ ….

2.3 Dùng trong tuyên truyền quảng cáo các thông tin của Tiowatch.vn đến các thành viên gửi email giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ trên Tiowatch.vn

• Cung cấp thông tin về dịch vụ bằng email, bưu điện, điện thoại …

• Dùng để cá nhân hóa nội dung mỗi khi khách hàng truy cập vàoTiowatch.vn, dựa theo giới tính, tuổi, nơi sinh sống, sở thích, lịch sử mua hàng, trang web thành viên đã xem.

• Dùng để phân tích xu hướng tiêu dùng của khách hàng, với mục đích xây dựng những dịch vụ mới, hoặc cải thiện những dịch vụ cũ.

• Dùng để liên lạc với thành viên khi Tiowatch.vn điều tra thông tin khách hàng, tổ chức khuyến mại, trao đổi ý kiến thông tin trên bảng đánh giá, bình luận.

2.4 Dùng để trả lời khi thành viên thắc mắc : công ty chúng tôi sẽ trả lời thành viên bằng email, điện thoại, hoặc gửi thư tới địa chỉ của thành viên, khi thành viên thắc mắc.

2.5 Dùng trong các dịch vụ khác do Tiowatch.vn cung cấp.

2.6 Dùng cung cấp thông tin cá nhân cho người bán theo mục 4 của chính sách này.

2.7 Dùng cho những mục đích khác của Tiowatch.vn không ghi ở trên. Khi đó chúng tôi sẽ thông báo việc sử dụng đó trên Tiowatch.vn

3. Sử dụng thông tin cá nhân :

3.1 Tiowatch.vn sử dụng thông tin cá nhân của thành viên theo luật pháp của Việt Nam.

3.2 Sử dụng thông tin cá nhân của thành viên để thực hiện các mục đích nêu tại điều 2 của quy định này.

3.3 Tiowatch.vn sẽ cung cấp thông tin của thành viên ở mức độ nhất định cho người vận chuyển, để phục vụ việc giao dịch giữa thành viên và người vận chuyển, như khi thành viên đặt hàng, dịch vụ trên Tiowatch.vn. Sau khi bán hàng  có thể sử dụng thông tin của thành viên để dùng trong phân tích xu hướng tiêu dùng, gửi thông tin để quảng cáo, hoặc nâng cấp dịch vụ. Công ty chúng tôi sẽ ràng buộc trách nhiệm trong việc tuân theo các điều luật về bảo hộ thông tin cá nhân, và những chính sách sử dụng thông tin cá nhân trên Tiowatch.vn.

4. Độ chính xác và tính an toàn của thông tin:

4.1 Để luôn cập nhật thông tin của chúng tôi phục vụ cho việc cải thiện các dịch vụ của Tiowatch.vn có thể liên lạc tới người bán để thu thập thông tin mới nhất.

4.2 Để giữ bảo mật các thông tin về thẻ tín dụng của thành viên, Tiowatch.vn sử dụng kỹ thuật SSL (Secure Sockets Layer).

5. Xác nhận, chỉnh sửa thông tin cá nhân :

5.1 Thành viên có thể xác nhận, chỉnh sửa, thêm, xóa, hủy bỏ tài khoản của mình, yêu cầu Tiowatch.vn không cung cấp thông tin cho người ngoài trên Tiowatch.vn

5.2 Trong trường hợp thành viên không đăng nhập vào để xem thông tin của mình, thì thành viên tiến hành làm các thủ tục theo quy định của Tiowatch.vn để yêu cầu cấp lại thông tin về tài khoản.

IV. QUY ĐỊNH GIAO DỊCH

1.Chính sách giao hàng

    Giao hàng trong Hà Nội

–    Thời gian giao hàng: tối đa 03 (ngày)
–    Phí giao hàng: miễn phí

   Giao hàng tại các địa phương khác

–    Thời gian giao hàng: tối đa 05 (ngày)
–    Phí giao hàng: miễn phí trên toàn quốc

2.Quy trình giao nhận vận chuyển:

Sau khi Tiowatch.vn xác nhận đơn hàng mà Người Mua đã đặt hoàn tất, phía đã người bán xác nhận còn hàng .Tiowatch.vn sẽ tiến hành chuyển thông tin đơn hàng cho đối tác vận chuyển thực hiện tới Người Bán nhận hàng và thực hiện giao hàng cho Người Mua , thời gian giao hàng tuỳ thuộc vào khu vực địa lý Người Mua ( nội tỉnh 2 ngày làm việc , ngoại tỉnh 5-7 làm việc).

3. Quy định giao dịch

Khách hàng khi mua sắm tại Tiowatch phải thực hiện các thao tác đặt hàng và nhận hàng theo trình tự sau:

Thanh toán sau khi nhận hàng:

Bước 1: Khách hàng đặt hàng; cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực

Bước 2:Tiowatch kiểm tra, xác thực đơn hàng và thông tin khách hàng

Bước 3:Tiowatch chuyển hàng;

Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán;

Trong các trường hợp, khách hàng có thể tra cứu thông tin giao dịch qua email gửi vào hộp thư khách hàng đã đăng ký với Tiowatch hoặc tra cứu tình trạng giao dịch tại website https://tiowatch.vn/. Ngoài ra, khách hàng có thể tra cứu lịch sử giao dịch khi đăng nhập vào tài khoản của mình tại website Tiowatch.vn

Trường hợp khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin, khách hàng thông báo cho Tiowatch qua email tiokid@mobifone.vn

Tiowatch chịu trách nhiệm về nội dung thông tin cung cấp trên trang website Tiowatch.vn, thực hiện quy định của Pháp Luật về giao kết hợp đồng, đặt hàng, thanh toán.

4.Quy trình thanh toán

+Cách 1:Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) cho giao dịch của mình. Nếu khách hàng không hài lòng về sản phẩm nhận được, kể cả sau khi khách hàng đã nhận hàng và thanh toán, khách hàng vẫn có thể tiến hành khiếu nại.

Tiowatch.vn sẽ bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng. Khoản thanh toán của khách hàng sẽ chỉ được chuyển vào tài khoản người bán khi khách hàng xác nhận hoàn tất giao dịch hoặc trong vòng từ 24h ngày kể từ lúc giao hàng thành công nếu khách hàng không có bất kỳ khiếu nại nào về hàng hóa nhận được.

5. Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền tại Tiowatch

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, tiowatch.vn đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi của nhà sản xuất).

Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:

• Sản phẩm mới mua trong vòng 30 ngày kể từ ngày xuất bán. Khách hàng mua trực tuyến, thời gian được tính từ ngày khách nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm không bị cũ, vẫn còn mới, không xước, biến dạng, còn nguyên phụ kiện, vỏ hộp không bị lem bẩn, hỏng và thỏa mãn các điều kiện bảo hành.
• Sản phẩm mất phụ kiện, hộp đi kèm sẽ tính phí 2% giá trị trên hóa đơn.

6. Chính sách bảo hành và bảo trì tại Tiowatch

Khách hàng vui lòng xem chi tiết tại đây: http://tiowatch.vn/bao-hanh/

7. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch tại  Tiowatch

Trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

1. Thông báo cho Tiowatch về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng 1900 0122 hoặc lời ghi nhắn tại mục Liên hệ.

2. Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó theo quy định của chính sách đổi trả hàng.

8. Giải quyết hậu quả do lỗi nhập sai thông tin tại tiowatch.vn

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại Tiowatch. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin gửi vào website bán hàng Tiowatch,Tiowatch có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Ngoài ra, trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

1. Thông báo cho Tiowatch qua đường dây nóng 1900 0122 hoặc lời nhập nhắn tại mục Liên hệ.

2. Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó.

9. Nghĩa vụ của Tiowatch.vn và nghĩa vụ của khách hàng trong giao dịch

Tiowatch.vn có nghĩa vụ:

– Giao hàng đúng đối tượng và chất lượng.

– Giao đúng số lượng hàng đã thỏa thuận trong hợp đồng.

– Giao chứng từ kèm theo hàng hóa.

– Giao hàng đúng thời hạn và địa điểm.

– Kiểm tra hàng hóa trước khi giao hàng.

– Đảm bảo quyền sở hữu đối với hàng hóa mua bán và chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa cho khách hàng.

– Bảo hành hàng hóa theo đúng qui đinh.

Khách hàng có nghĩa vụ:

– Nhận hàng.

– Kiểm tra hàng.

– Thanh toán tiền.

10. Giải quyết tranh chấp

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh hoặc liên quan đến giao dịch tại Tiowatch hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Bước 1: Tiếp nhận

Nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại của người mua

Kiểm tra thông tin khiếu nại để thực hiện tiếp nhận hay từ chối

Bước 2: Xử lý khiếu nại

Thu thập thông tin ,hình ảnh chứng cứ từ các bên liện quan

Đưa ra phán quyết và hướng khắc phục với các bên liên quan

Bước 3: Hoàn tất khiếu nại

Chuyển thông tin cho nhà vận chuyển , theo dõi quá trình đổi/trả hàng ( nếu có)

Hoàn tiền cho người mua ( trường hợp trả hàng) hoặc chuyển tiền cho người bán ( đổi hàng)

Xác nhận kết quả và tiến hành đóng khiếu nại

11. Tiêu chuẩn dịch vụ

– Về tốc độ phản hồi khách hàng: Trong nỗ lực tối đa, mọi thông tin từ khách hàng sẽ được Tiowatch phản hồi trong vòng 24h-72h. Tùy vào mức độ phức tạp của các trường hợp cần hỗ trợ, xử lý thông tin,Tiowatch sẽ phối hợp với các Nhà sản xuất, nhà cung cấp liên quan để hỗ trợ thông tin khách hang một cách tốt nhất.

-Tiowatch nỗ lực xây dựng hệ thống chăm sóc và các quy trình bảo vệ quyền lợi khách hàng, đảm bảo tính chính xác minh bạch nhằm đạt được sự hài lòng của quý khách hàng.

12.Tiowatch có toàn quyền thay đổi các Chính sách, Điều khoản và Điều kiện được nêu ở trên

-Tiowatch có toàn quyền sửa đổi các Chính sách, Điều khoản và Điều kiện được nêu ở trên vào bất kỳ thời điểm nào. Các sửa đổi đó sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được được đăng tải lên Website tiowatch.vn.

– Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên cập nhật các thay đổi liên quan khi sử dụng website tiowatch.vn.

– Khách hàng lưu ý chỉ mua hàng khi chấp nhận và hiểu rõ những quy định nêu tại website http://tiowatch.vn/ (bao gồm nhưng không giới hạn Điều khoản và Điều kiện này).